El Banco de la Nación Argentina (BNA) ha completado el proceso de reversión de los fondos depositados erróneamente en miles de cuentas durante la jornada de ayer, una falla técnica que generó confusión masiva entre los usuarios. Tras detectar la anomalía en el sistema de procesamiento de haberes y transferencias, la entidad procedió a retirar el excedente de forma automática. Sin embargo, surge ahora un escenario complejo para aquellos clientes que, al ver el saldo disponible, utilizaron el dinero para pagos o consumos, enfrentándose a saldos negativos y posibles sanciones administrativas.
Desde el departamento de comunicación del BNA explicaron que el incidente fue producto de un error en los algoritmos de acreditación de un lote de transferencias masivas. De acuerdo con el Código Civil y Comercial, el cobro de una suma por error constituye un “enriquecimiento sin causa”, lo que otorga a la entidad bancaria el derecho legal de recuperar los fondos. Especialistas en derecho bancario aclaran que, aunque el error haya sido del banco, los usuarios no tienen derecho a la propiedad de ese dinero, y la institución está facultada para debitar el monto de futuros ingresos, como sueldos o jubilaciones.
Para quienes ya gastaron el dinero, la situación se traduce en una “cuenta en descubierto” o sobregiro. En estos casos, el banco ha comenzado a notificar a los afectados que el saldo negativo generado no devengará intereses punitorios durante los primeros cinco días hábiles, como una medida de mitigación ante la falla propia. No obstante, después de ese plazo, los montos adeudados entrarán en el régimen habitual de intereses financieros, lo que podría agravar la situación de los clientes con menores ingresos que no cuenten con fondos suficientes para cubrir el descalce.
Las asociaciones de consumidores han manifestado su preocupación, argumentando que muchos usuarios pudieron haber gastado el dinero de buena fe, creyendo que se trataba de bonos, aguinaldos remanentes o reintegros impositivos pendientes. Expertos en defensa del consumidor sugieren que los afectados soliciten planes de pago sin interés si el monto gastado es elevado, ya que la responsabilidad primaria del error recae en la seguridad informática de la entidad. “El banco no puede trasladar la totalidad del costo de su ineficiencia operativa al eslabón más débil, que es el cliente”, señalaron desde una de las organizaciones líderes del sector.
Este incidente pone de relieve la vulnerabilidad de los sistemas de banca digital frente a fallos de escala nacional. Fuentes del sector financiero indican que el BNA deberá enfrentar una auditoría por parte del Banco Central (BCRA) para determinar las causas de la falla y evaluar posibles multas por el manejo de los datos y los fondos. La reputación de la banca pública se ve tensionada en un momento donde la digitalización total de la economía exige una confiabilidad absoluta en los procesos de acreditación y débito automático.
En los próximos días, se espera que el BNA habilite canales de atención específicos para tratar los casos de personas que quedaron con saldos negativos críticos que afecten su capacidad de subsistencia. La recomendación técnica para los usuarios es revisar sus movimientos históricos y no disponer de fondos cuya procedencia no esté debidamente justificada en el recibo de haberes. Este caso servirá como precedente para ajustar los protocolos de respuesta ante errores sistémicos en un ecosistema financiero cada vez más interconectado y dependiente de la automatización.
