Hay empresas dedicadas a llamar a deudores para reclamar el pago de una deuda. Sus m\u00e9todos rozan la ilegalidad y todo l\u00edmite moral<\/p>\n\n\n\n
Estos intentos de cobrar montos impagos, adem\u00e1s de no estar siempre justificados, a menudo cruzan l\u00edmites, incluyendo los legales, convirti\u00e9ndose en aut\u00e9nticas estrategias de hostigamiento. Estos m\u00e9todos, que buscan presionar y agotar al usuario, pueden ocasionar da\u00f1os resarcibles. Entonces, \u00bfc\u00f3mo debemos proceder ante un reclamo indebido de deuda? \u00bfD\u00f3nde se encuentra el l\u00edmite entre un pedido formal para cancelar un pago pendiente y un modus operandi extorsivo que no tiene en cuenta la salud (emocional y mental) del supuesto deudor?<\/p>\n\n\n\n
Qu\u00e9 hacer si me llaman y me reclaman una deuda: la Ley de Defensa del Consumidor<\/p>\n\n\n\n
Primero y principal, si se trata de una relaci\u00f3n de consumo, se aplican las disposiciones de la Ley 24.240. La relaci\u00f3n entre un usuario y un banco, una empresa de telefon\u00eda celular, un proveedor de internet o cualquier otra compa\u00f1\u00eda de servicios con la que contratamos cotidianamente, est\u00e1 regulada por la Ley de Defensa del Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Trato digno y equitativo: un derecho fundamental<\/p>\n\n\n\n
Uno de los principios b\u00e1sicos de esta ley es el deber de trato digno y equitativo que las empresas deben brindar a sus clientes. El art\u00edculo 8 bis de la Ley 24.240 establece que las empresas “deber\u00e1n abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias” y ordena que las compa\u00f1\u00edas “no podr\u00e1n ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciaci\u00f3n alguna sobre precios, calidades t\u00e9cnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice”, debiendo ser autorizada por la autoridad de aplicaci\u00f3n cualquier excepci\u00f3n a lo se\u00f1alado.<\/p>\n\n\n\n
Reclamos extrajudiciales: l\u00edmites legales<\/p>\n\n\n\n
En lo que respecta a reclamos de deudas, este art\u00edculo proporciona una referencia crucial: “En los reclamos extrajudiciales de deudas, deber\u00e1n abstenerse de utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial”. La incursi\u00f3n en este tipo de pr\u00e1cticas puede resultar en sanciones y hasta en la imposici\u00f3n de multas. En casos m\u00e1s extremos, puede dar lugar a resarcimiento por parte del proveedor o de quien act\u00fae en su nombre.<\/p>\n\n\n\n
En pocas palabras, las empresas no deben llevar a cabo procedimientos ni emplear t\u00e9rminos que busquen darle a una gesti\u00f3n extrajudicial o informal la apariencia de un reclamo judicial, los cuales tienden a amedrentar al usuario o servir como presi\u00f3n para que pague una deuda que, en muchos casos, ni siquiera est\u00e1 detallada o no corresponde.<\/p>\n\n\n\n
Estudios jur\u00eddicos y reclamos ileg\u00edtimos<\/p>\n\n\n\n
Muchas veces, estos reclamos ileg\u00edtimos y hostigadores provienen de dudosos estudios jur\u00eddicos que, en realidad, son compa\u00f1\u00edas de cobranza. Por lo tanto, es importante obtener la mayor informaci\u00f3n posible sobre la deuda que se reclama y qui\u00e9n la est\u00e1 reclamando, adem\u00e1s de contactar a un profesional en caso de dudas.<\/p>\n\n\n\n
Reclamo de deudas: \u00bfQu\u00e9 hacer ante el acoso?<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 hacer cuando uno ya ha explicado que la deuda ha sido pagada o que no existe, pero sigue recibiendo llamados exigiendo el pago de sumas considerables? \u00bfQu\u00e9 se puede hacer cuando las palabras ya no son suficientes y las “intimaciones” se convierten en llamadas, mensajes y correos electr\u00f3nicos a cualquier hora del d\u00eda? En pocas palabras, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando se rompen ciertos l\u00edmites y la insistencia se convierte en acoso, una perturbaci\u00f3n concreta a la calidad de vida?<\/p>\n\n\n\n
Por ley, los consumidores y usuarios tienen derecho a contar con informaci\u00f3n completa, verdadera y oportuna sobre los productos y servicios que comercializan las empresas. En tal sentido, pueden solicitar a la empresa de cobranza y\/o estudio jur\u00eddico que les env\u00eden por carta o correo electr\u00f3nico:<\/p>\n\n\n\n
Datos del responsable de la notificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Detalle de la presunta deuda o deuda reconocida.<\/p>\n\n\n\n
Origen y evoluci\u00f3n de la misma (es decir, de d\u00f3nde surgi\u00f3 ese monto y qu\u00e9 intereses se aplicaron).<\/p>\n\n\n\n
Medios de pago para cancelar dicha deuda, si es reconocida.<\/p>\n\n\n\n
En caso de aceptar el pago de esta deuda, se sugiere al consumidor que conserve el los comprobantes de pagos parciales y totales, y a su tiempo solicite una constancia de cancelaci\u00f3n definitiva o libre deuda.<\/p>\n\n\n\n
Es importante se\u00f1alar que la empresa de cobranza y\/o estudio jur\u00eddico podr\u00e1 avanzar con su pretensi\u00f3n de cobro, pero deber\u00e1 hacerlo por las v\u00edas que corresponden y no por medio de la intimaci\u00f3n o amenaza ni presi\u00f3n a familiares o empleadores del titular de la presunta deuda.<\/p>\n\n\n\n
En todo caso, siempre ser\u00e1 un juez quien determine la legitimidad de la deuda y establezca el m\u00e9todo de cobranza, por ejemplo, por medio de retenci\u00f3n de una parte del sueldo del deudor.<\/p>\n\n\n\n
El acoso por parte de empresas o agencias que intentan cobrar deudas inexistentes o prescriptas no solo es una pr\u00e1ctica ilegal, sino que tambi\u00e9n vulnera los derechos fundamentales de los consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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